Najczęściej zadawane pytania

1. Ile trwa realizacja i wysyłka zamówienia?

Zamówienia staramy się wysłać w ciągu 24 godzin roboczych od momentu ich potwierdzenia. Czas dostawy zależy od przewoźnika i zazwyczaj wynosi kolejne 24–72 godziny — w przypadku przesyłek krajowych.

2. Czy duży miś 160 cm przychodzi ściśnięty?

Nie — misie nie są pakowane próżniowo. Dbamy o to, by dotarły do Ciebie w pełnej formie, gotowe do przytulania bez konieczności „napuszczania”.

3. Z czego wykonane są misie i czym są wypełnione?

Używamy certyfikowanych, bezpiecznych materiałów, odpowiednich dla dzieci. Wypełnieniem jest wysokiej jakości kulka sylikonowa lub podobny surowiec zapewniający sprężystość, miękkość i trwałość.

4. Czy mogę dodać karteczkę z życzeniami do misia?

Tak, oferujemy możliwość dołączenia indywidualnej karteczki (np. z imieniem lub życzeniami). Wystarczy w uwagach do zamówienia podać treść — my dopasujemy ją estetycznie.

5. Jak wygląda procedura zwrotu towaru?

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni (zgodnie z regulaminem). Produkt należy odesłać w stanie niepogorszonym, możliwie jak najwcześniej — nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Koszt odesłania ponosi klient.

6. Co w przypadku reklamacji?

Jeśli produkt ma wadę fizyczną (np. uszkodzenie materiału, niezgodność z opisem), reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od otrzymania towaru. W odpowiedzi w ciągu 14 dni poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu — możliwe opcje to naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot należności.

7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu albo pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Zarządzamy to zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.

8. Czy mogę odebrać osobiście w siedzibie?

Tak, oferujemy odbiór osobisty w punkcie siedziby firmy, po wcześniejszym umówieniu — napisz lub zadzwoń, by ustalić termin.

9. Czy produkty są objęte gwarancją?

Nasze misie objęte są rękojmią (zgodnie z prawem) na wady ukryte i niezgodność z umową. Jeżeli znajdziesz wadę w okresie rękojmi, skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się sprawą zgodnie z regulaminem.

10. W jaki sposób kontaktować się z obsługą klienta?

Możesz napisać e-mail na adres odolplusz@hot.pl, zadzwonić pod numer 62 733 17 78, lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.